Can güvenliğini sağlamadan fotoğraf çekmeye çalışmak.
V18.4 · EMERGENCY CENTER
HASAR MERKEZİ
HASAR MERKEZİ
& ACİL YARDIM
Kaza veya hasar anında panik yapmadan doğru adımları izleyin. Acil risk varsa önce 112'yi arayın.
Bu sayfa acil servis, kolluk, sigorta şirketi veya hukuki danışmanlık yerine geçmez.
HIZLI BAŞLANGIÇ
HASAR TÜRÜNÜ SEÇİN
İLK 60 SANİYE
60
ŞİMDİ YAPIN
CAN GÜVENLİĞİNİ KONTROL EDİN
Araçları ve kişileri trafik akışından mümkün olduğunca uzaklaştırın. Yaralanma veya yangın varsa 112'yi arayın.
Güvenlik
112
Fotoğraf
Bilgiler
Tutanak
İhbar
AKILLI HASAR ASİSTANI
DURUMUNUZA ÖZEL YAPILACAKLAR LİSTESİ
Yanıtlarınıza göre öncelikli adımları oluşturur. Acil durumda her zaman resmî birimlerin yönlendirmesini izleyin.
EVRAK HAZIRLIĞI
KONTROL LİSTESİ
HASAR HAZIRLIK ORANI
0%
Evrakları işaretledikçe hazırlık oranınız güncellenecek.
HASAR TÜRÜNE GÖRE
ADIM ADIM YOL HARİTALARI
1GÜVENLİK
Yaralı ve trafik güvenliğini kontrol edin.
2BELGELEME
Araç konumu, plaka, yol ve hasar fotoğrafları çekin.
3TUTANAK
Uygunsa maddi hasarlı kaza tespit tutanağı düzenleyin.
4İHBAR
Trafik veya kasko şirketine süresinde bildirim yapın.
5EKSPER / SERVİS
Onarım onayı ve servis yönlendirmesini takip edin.
1ZARARI AZALTIN
Aracı güvenli alana alın; sürmek riskliyse çekici kullanın.
2FOTOĞRAF
Hasarı ve olay yerini değiştirmeden belgeleyin.
3KASKO İHBARI
Şirketin anlaşmalı servis ve çekici yönlendirmesini alın.
4EKSPERTİZ
Onarım başlamadan kapsam ve hasar tutarı incelensin.
5İKAME ARAÇ
Poliçedeki gün ve koşulları kontrol edin.
1112 / ACİL
Hayati durumda poliçe onayı beklemeyin.
2PROVİZYON
Anlaşmalı kurum ve provizyon sürecini kontrol edin.
3RAPORLAR
Doktor raporu, reçete ve faturaları saklayın.
4BEYAN
Olayı ve sağlık geçmişini eksiksiz bildirin.
5TAKİP
Eksik belge veya değerlendirme sonucunu takip edin.
1CAN GÜVENLİĞİ
Deprem veya yangında binaya izinsiz girmeyin.
2TESİSATI KAPATIN
Güvenliyse su, gaz ve elektriği kesin.
3BELGELEYİN
Bina ve eşya hasarını ayrı ayrı fotoğraflayın.
4DASK / KONUT İHBARI
Doğru poliçeye ayrı dosya açın.
5EKSPER
Acil müdahale dışında onarım için yönlendirme bekleyin.
1FAALİYETİ GÜVENLİ DURDURUN
Çalışan ve müşteri güvenliğini sağlayın.
2STOK / MAKİNE KAYDI
Hasarlı kıymetleri liste ve görüntüyle belgeleyin.
3RESMÎ RAPOR
Yangın, hırsızlık veya iş kazasında ilgili tutanakları alın.
4İHBAR
Mal, makine, elektronik cihaz ve sorumluluk dosyalarını ayırın.
5İŞ SÜREKLİLİĞİ
Alternatif lokasyon ve veri yedeği planını uygulayın.
1YEREL ACİL NUMARA
Hayati durumda bulunduğunuz ülkenin acil hattını arayın.
2ASİSTANS
Poliçedeki 24 saat yardım hattına ulaşın.
3HASTANE YÖNLENDİRMESİ
Ödeme yöntemi ve anlaşmalı kurum bilgisini alın.
4BELGELER
Rapor, reçete, fatura ve ulaşım kayıtlarını saklayın.
5GERİ ÖDEME
Belgeleri poliçedeki sürede şirkete iletin.
HIZLI YARDIM
“BU DURUMDA NE YAPMALIYIM?”
Aşağıdaki hazır durumlardan birini seçin.
EWA HASAR ASİSTANI
Bir durum seçin
Size ilk adımları burada göstereceğim.
DEMO ALAN
HASAR DOSYASI TAKİBİ
Bu alan henüz sigorta şirketi API'lerine bağlı değildir. Gerçek dosya sorgulaması yapmaz.
HASAR SÜRECİNDE
EN SIK YAPILAN HATALAR
Olay yerini ve geniş açı görüntüleri belgelememek.
Polis gereken durumda yalnız tutanakla yetinmek.
Karşı tarafın ehliyet, ruhsat ve poliçe bilgisini almamak.
Sigorta şirketine geç bildirim yapmak.
Eksper görmeden kapsamlı onarım veya imha yapmak.
Fatura ve ödeme belgelerini kaybetmek.
Hasar büyümesini önleyecek makul tedbirleri almamak.
Yanlış veya eksik olay beyanı vermek.
Poliçe limit, muafiyet ve istisnalarını kontrol etmemek.
İkame araç veya asistans hakkını sonradan öğrenmek.
Dosya numarası ve görüşme kayıtlarını not almamak.
SIK SORULANLAR
HASAR VE ACİL YARDIM
Yaralanmalı kazada tutanak yeterli mi?
Hayır. Yaralanma veya ölüm varsa 112 ve kolluk çağrılmalı, resmî tutanak düzenlenmelidir.
Karşı taraf olay yerinden kaçtıysa ne yapmalıyım?
Güvenliğinizi sağlayın, 112 üzerinden kolluğa ulaşın, plaka ve araç özelliklerini not edin, kamera ve tanık araştırın.
Kaza tespit tutanağı hangi durumlarda tutulmaz?
Yaralanma, kamu malına zarar, alkollü sürücü şüphesi, ehliyet veya zorunlu sigorta sorunu ve tarafların anlaşamaması gibi durumlarda kolluk çağrılmalıdır.
Cam hasarında tutanak gerekir mi?
Tek başına taş sıçraması gibi olaylarda ürün ve servis prosedürüne göre tutanak gerekmeyebilir; kasko şirketinden yönlendirme alınmalıdır.
Aracım yürümüyor, ne yapmalıyım?
Aracı zorlamayın. Güvenli konumda dörtlüleri yakın, gerekiyorsa 112'yi ve poliçedeki çekici/asistans hattını arayın.
Eksper ne zaman gelir?
Dosya açılışı ve şirket prosedürüne göre değişir. Acil müdahale dışında eksper veya şirket yönlendirmesi beklenmelidir.
İkame araç her kaskoda var mı?
Hayır. Süre, araç sınıfı, onarım eşiği ve kullanım koşulları poliçeye göre değişir.
Su baskınında ilk ne yapılmalı?
Elektrik riski varsa alana girmeyin. Güvenliyse ana suyu ve elektriği kapatın, zararı fotoğraflayın ve hasar ihbarı yapın.
Deprem hasarında DASK ve konut sigortasına ayrı ihbar mı gerekir?
Evet. DASK bina hasarı; konut sigortası ise poliçeye göre eşya ve DASK üzeri bina teminatı için ayrı dosya gerektirebilir.
Hırsızlıkta önce kimi aramalıyım?
Güvenli alanda kalın ve 112 üzerinden kolluğa ulaşın. Delillere dokunmadan tutanak ve inceleme bekleyin.
Yangın sonrası eşyaları atabilir miyim?
Can güvenliği ve resmî birimlerin talimatı önceliklidir. Eksper görmeden hasarlı kıymetleri imha etmeyin.
Sağlık sigortasında acil durumda provizyon beklenir mi?
Hayati acilde tedavi geciktirilmemelidir. Mümkün olan en kısa sürede sigorta/asistans birimine bilgi verilmelidir.
Yurt dışında hastalandım, ne yapmalıyım?
Hayati durumda yerel acil hattı arayın; ardından poliçedeki asistans merkezine ulaşıp hastane ve ödeme yönlendirmesi alın.
Hasar dosyası için IBAN neden istenir?
Tazminatın hak sahibine ödenebilmesi için kimlik ve hesap sahipliği doğrulaması amacıyla istenebilir.
Hasarı telefonla bildirmek yeterli mi?
İlk ihbar için yeterli olabilir; ancak dosyanın tamamlanması için yazılı form ve belgeler gerekir.
Hasar reddedilirse ne yapabilirim?
Ret gerekçesini yazılı isteyin, poliçe ve belgeleri inceleyin; şirkete itiraz, Sigorta Tahkim Komisyonu veya hukuki yollar değerlendirilebilir.
EWA LIFE YANINIZDA
HASAR SÜRECİNİ BİRLİKTE TAKİP EDELİM
Poliçenizi ve olay bilgilerinizi hazırlayın; doğru ihbar kanalını birlikte belirleyelim.